De la réalité pré-pandémique à la réalité actuelle et post-pandémique, nous assistons à un changement qui se produit à toute vitesse, avec des efforts considérables tant du côté personnel que du côté des affaires, mais qui présente de grandes opportunités pour devenir les entreprises que nous avons toujours voulu être en premier lieu.

La pandémie de COVID-19 a considérablement réduit les canaux de communication hors ligne, mais elle n’a pas réduit les interactions et nos besoins à cet égard. Il est impossible de sortir du processus d’adaptation à cette nouvelle réalité et les plans et les stratégies sont sous examen sérieux pour presque toutes les entreprises.

Avec QWare, nous avons commencé le développement en sachant qu’une solution basée dans le cloud est plus efficace, moins coûteuse et permet aux institutions financières de commercialiser plus rapidement leurs produits. Cette année, nous avons vu à quel point cela s’adapte à la situation mondiale actuelle. Cette plateforme financière numérique permet aux institutions de déployer leur programme de numérisation pour améliorer l’inclusion financière, qu’elle soit ancienne ou nouvellement adoptée, et constitue une solution complète de transformation numérique pour la plupart des institutions financières, quel que soit leur marché d’exploitation, les réglementations locales ou les besoins des clients finaux.

Tout au long de 2020, nous avons consacré beaucoup de temps à renforcer nos capacités à soutenir les organisations encore plus que de fournir ce logiciel personnalisé en tant que service, avec des solutions complètement à distance dans tous les domaines de notre collaboration.

En adoptant QWare, les institutions financières sont assistées à distance non seulement dans la gestion des clients, des opérations quotidiennes et des activités financières, mais elles reçoivent en même temps le soutien nécessaire au processus décisionnel. Nos équipes soutiennent la mise en œuvre en ligne à l’aide des outils Office365, comme Teams, et peuvent traiter tous les problèmes à distance. Nous avons ajouté une interface API pour l’intégration des outils en ligne pour fournir des canaux de livraison, ainsi que l’intégration prête à l’emploi avec le traitement des cartes et les portefeuilles numériques, que nous avons soutenus au Ghana, par exemple.

En pleine pandémie, nous avons été brutalement confrontés à la nécessité et à l’urgence d’adopter ces nouveaux canaux. L’impact de la pandémie sur les entreprises s’est fait sentir dans chaque secteur d’activité et dans leur noyau : 

• • Les rencontres en personne avec les clients se sont arrêtées, laissant place aux approches d’intégration à distance.
• • Le nombre de transitions en ligne a considérablement augmenté, ce qui rend nécessaire le déploiement d’outils de sécurité solides pour protéger les clients et les institutions contre les attaques frauduleuses.
• • Les paiements en ligne déterminent un besoin accru d’adaptation des commerçants afin de survivre à la nouvelle structure économique, et les utilisateurs doivent être simultanément formés pour le bénéfice, ainsi qu’informés pour l’utilisation efficace et sûre des outils de commerce électronique en ligne.
• • La collaboration et la gestion d’équipe au niveau des organisations nécessitaient des outils de communication et de gestion des tâches fiables, avec un besoin accru de travail à domicile, mais fournissant encore plus de résultats qu’auparavant en raison d’un environnement aussi exigeant.

En 2020, nous avons constaté à quel point le virage vers les logiciels basés dans le cloud a aidé les entreprises à mettre en œuvre les changements susmentionnés en douceur, aussi harmonieusement que nous pourrions nous y attendre dans ces circonstances – la collaboration d’équipe est passée de la collaboration sur place à la collaboration en ligne complètement, permettant des discussions et des interactions harmonieuses, la gestion des documents, les signatures électroniques, les matrices de décision et les flux de processus qui ont permis l’analyse en ligne, la prise de décision et la formalisation facile de ces décisions. De même, les comités de risque et de crédit peuvent être tenus de manière sécurisée via les canaux en ligne et une collaboration facile et efficace est facilitée. Avec elle, la gestion du portefeuille client reste une décision stratégique, basée sur les spécificités des affaires et la situation du pays indépendant, et ne suscite plus de préoccupation pour l’outil lui-même.

Avec tant de défis à relever, beaucoup d’incertitude et beaucoup d’autres décisions à prendre, les intuitions financières ont besoin d’une solution tout-en-un, avec les modules correspondants ou les possibilités d’intégration pour couvrir la plupart des besoins de l’entreprise et accorder du temps et de la flexibilité pour répondre à d’autres questions contraignantes. Nous sommes convaincus que QWare est cet outil et nous avons hâte d’en discuter.

Nous ne le ferons pas et nous ne cesserons pas d’être connectés – dans nos activités personnelles, professionnelles et commerciales nous demeurons axés sur les solutions, comme moyen de répondre aux difficultés et de les contrer. Le passage d’un système bancaire traditionnel à un système bancaire central basé dans le cloud est accompagné d’un grand respect pour les leçons que nous ont apprises des années de services bancaires et de la technologie pour le secteur bancaire. Nous misons sur nos près de 40 années d’expérience, ainsi que sur notre appétit pour l’innovation pour faire passer les services et les logiciels à un niveau supérieur, et nous nous engageons à soutenir votre parcours facile visant à rendre cette « nouvelle normalité » simplement… la façon normale de faire des affaires.