La pandémie a créé un contexte inconnu pour toutes les institutions financières, un contexte dans lequel la numérisation s’est avérée être la meilleure stratégie de survie et la seule direction à suivre. La numérisation était, bien sûr, déjà un processus en cours, mais la pandémie a servi à l’accélérer, à tel point qu’il est devenu clair que l’avenir ne peut être que numérique pour toute institution qui veut rester active sur le marché, ainsi que de s’élever aux nouvelles normes exigées par les clients.

Notre participation au DigiBank Summit West Africa en Afrique de l’Ouest en janvier 2021 nous a confirmé que, à l’échelle mondiale, ce ne sont pas seulement les entreprises qui sont intéressées et qui ressentent le besoin de passer au numérique, mais les clients eux-mêmes exigent un accès à distance aux services et une sécurité accrue pour leurs transactions financières. Comment une institution financière peut-elle élargir sa perspective numérique et quelles technologies sont essentielles pour offrir l’expérience numérique à laquelle s’attendent les clients?

Bien que de nombreuses tentatives aient été faites pour créer de nouveaux outils numériques pour aider à repenser les modèles d’affaires, le système bancaire central reste aussi pertinent que jamais et il est le fondement sur lequel le processus de transformation numérique est construit. L’une des meilleures façons d’aborder cette transformation est d’utiliser un système bancaire central SaaS, comme QWare. Cela libère la fonction informatique d’une institution des tâches routinières et de la maintenance de l’infrastructure, lui permettant ainsi de se concentrer sur le développement et la mise en œuvre d’autres canaux numériques innovants.

La numérisation est une chose que les institutions envisagent maintenant à tous les niveaux et un système bancaire central flexible soutiendra les efforts d’une organisation dans toutes ses activités. La cohérence est importante et, en plus de l’intégration des clients, la feuille de route de la numérisation doit inclure la possibilité de concevoir des flux de travail avec des rôles et des responsabilités clairement assignés – une fonction très importante qui assure la minimisation des risques, la prise de décision adéquate et la mise en place de mécanismes de contrôle appropriés. En outre, pendant le processus de numérisation, il est important d’utiliser des capacités avancées de surveillance et de reporting. Cela permet à une institution financière de connaître ses clients et de s’adapter à leurs besoins, en leur fournissant des produits et des services appropriés. QWare a plusieurs modules intégrés, y compris la Surveillance et le Reporting, ouvrant un large éventail de possibilités de développement.

Une autre façon d’accélérer le processus de numérisation est de tirer parti des nombreuses solutions différentes sur le marché qui peuvent être rapidement développées et intégrées dans votre système bancaire central. À cet égard, l’utilisation d’API est une option pratique, car il est sans aucun doute plus efficace de profiter de diverses solutions sur une base d’abonnement, que de passer beaucoup de temps et d’argent précieux pour réinventer en interne quelque chose qui a déjà été développé. Généralement, ces solutions ont été éprouvées et offrent un niveau de performance acceptable à un niveau garanti. Et, si elles ne fonctionnent pas comme prévu, elles peuvent être simplement éteintes sans aucune grande conséquence financière. Avec QWare, nous nous sommes concentrés sur l’intégration des API, car nous nous concentrons sur l’amélioration de la coopération plutôt que sur la concurrence entre les fournisseurs de solutions et les banques et nous visons l’efficacité à la fois dans l’intégration et dans l’utilisation à long terme.

Il est vrai que la numérisation prend du temps et que le passage de services non numériques ou partiellement numériques à une organisation entièrement numérique n’est pas possible du jour au lendemain. Mais le choix d’une solution complète plug & play peut faciliter les choses en permettant l’introduction d’un ensemble initial de processus prédéfinis, puis la mise à l’échelle, la personnalisation et la mise en œuvre de processus supplémentaires plus tard, en fonction des besoins et des particularités de tous les services de l’ensemble de l’organisation.

En fin de compte, la numérisation doit être considérée comme une immense opportunité d’innovation et d’amélioration des liens avec les clients, aidant ainsi une institution financière à atteindre de nouveaux niveaux de développement. Le parcours numérique ne fait que commencer, et il permet à toutes les organisations de répondre et d’évoluer plus rapidement et plus efficacement.

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